Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Réveo
Dernière mise à jour : [11/08/2026]
Chez Réveo, on veut que vous commenciez chaque matin du bon pied. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, voici tout ce qu'il faut savoir pour un retour ou un remboursement, simplement.
Pour toute demande, écrivez-nous à support.reveo@gmail.com avec votre numéro de commande.
Notre garantie « 30 nuits satisfait ou remboursé »
On sait qu'un réveil, ça se teste dans son vrai lit, avec ses vraies habitudes. C'est pour ça qu'on vous offre 30 nuits d'essai sur le bracelet Réveo.
Si, après l'avoir essayé, il ne vous réveille pas ou ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et on vous rembourse le prix du produit. Pas de chichi.
Délai pour faire une demande
- Bracelet Réveo : 30 jours après la réception (garantie satisfait ou remboursé).
- Accessoires (masque de sommeil, appareil à bruit blanc, etc.) : [X] jours après la réception.
- Produit défectueux ou endommagé : signalez-le-nous dans les [X] jours suivant la réception (voir plus bas).
Passé ces délais, on ne peut malheureusement plus traiter la demande.
Conditions d'un retour
Pour qu'un retour soit accepté :
- L'article doit être dans un état qui permet sa revente ou sa vérification (sauf produit défectueux).
- Vous devez fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat.
- Vous devez d'abord nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit : on vous transmet la marche à suivre et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus risque de ne pas être traité.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux :
- Les bandes nasales et autres produits à usage personnel une fois l'emballage ouvert.
- Les cartes-cadeaux et les articles en solde finale (le cas échéant).
Si vous n'êtes pas certain qu'un produit est retournable, écrivez-nous avant de l'ouvrir.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Ça peut arriver, et on s'en occupe rapidement. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé :
- Écrivez-nous à support.reveo@gmail.com dans les 20jours suivant la réception.
- Joignez une photo ou une courte vidéo du problème + votre numéro de commande.
- On vous propose un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Dans ce cas, c'est nous qui payons les frais liés au retour ou au remplacement.
Frais de retour
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais à notre charge.
- Retour pour changement d'avis (garantie satisfait ou remboursé) : les frais de retour sont [à la charge du client / à notre charge — À CHOISIR]. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables [le cas échéant].
On vous recommande d'utiliser un envoi avec numéro de suivi : on ne peut pas être tenus responsables d'un colis de retour perdu.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié (ou votre demande approuvée dans le cas de la garantie), on vous envoie une confirmation.
- Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine.
- Comptez 14 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Si après ce délai vous ne voyez rien, vérifiez d'abord auprès de votre institution financière, puis écrivez-nous.
Échanges
Vous voulez échanger un article (par exemple pour une autre couleur) ? Écrivez-nous : le plus simple est souvent de faire un retour, puis de passer une nouvelle commande. On vous guide.
Commande non reçue ou en retard
Nos délais de livraison estimés sont de 5 à 13 jours ouvrables selon votre région. Si votre commande dépasse largement ce délai :
- Vérifiez le suivi qu'on vous a envoyé par courriel.
- Écrivez-nous : on fait le suivi avec le transporteur et on trouve une solution (renvoi ou remboursement).
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, on traitera la demande comme un retour.
Vos droits au Québec
Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et n'y déroge pas. En cas de contradiction, la loi prévaut toujours en votre faveur.
Nous joindre
Une question sur un retour, un remboursement ou une commande ?
- Courriel : support.reveo@gmail.com
- Délai de réponse : on répond le plus rapidement possible, généralement en 48 h ouvrables.
- Nom de l'entreprise : Réveo
- Adresse : 60 rue françois 1er, Paris France
Merci de faire confiance à Réveo. 🌙